「說對話好辦事」閱讀心得
by 王 2011/3/26
人要在社會上生存一定要會與人溝通，
每個人打從呱呱墜地開始就用「哭」來與世界溝通，
學會說話之後，說話就成為一輩子必學的課題了。
說話的對象是誰?要說什麼?希望溝通後達到的目標是什麼?
等等問題都讓「說話」這個人類與天俱來的能力變成一門學問。
雜誌中介紹了幾位說話高手的說話故事及技巧，
全球知名的脫口秀主持人歐普拉，
用傑出的說話技巧從黑人貧戶晉升到百億身價的媒體天后，
即使她有個悲慘的童年，
但也因為這樣的處境讓她有勇往直前的衝力，
雖然沒有出色的外貌，但主持風格感性、
活潑的她創造出無數個議題，也建立起自己的影響力。
可見說話是多麼重要的一件事，
是讓他人看見自己的一個媒介。
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍先生表示
在說話之前要先聽懂，話才會說得圓滿，
他分析在交談時，眼睛要看著對方、
傾聽時不要同時做兩件事情、聽到對方想說，
在態度、專注、回應三方面都展現出積極傾聽的一面，
讓說話者感受到傾聽者的關心與注意，
如果聽不懂對方說的話，
那麼即使再會說話也沒有用武之地。
在輔導學生時也是一樣的道理，
老師若不能理解小朋友真正想要表達的意思，
那麼與小朋友間的溝通橋梁就不順暢了，
因為有著年齡上的差距，
所以在和小朋友說話時應要用他們所能理解的詞彙去與他們溝通。
口語專家戴晨志認為透過表達建立自信及專業形象，
是提升職場競爭力的不二法門，擁有表達力，
能夠幫助自己的事業如虎添翼。在我們這個行業裡，
每天要說話的對象有學生、同事與家長，面對不同的對象、
不同的角色、不同的事件，
要學習著如何將自己心中的想法完整且妥善的表現出來。
而不分年紀大小，人人都愛聽讚美的話，
讚美的話像是：「你好厲害喔!真了不起!太驚人了!
太神了!真令人尊重!」等等，在適時的時刻說出讚美的話，
會讓傾聽的人感受到真心，也可提升自己的人際關係。
「話多不如話少，話少不如話好」，
有時候言多必失，說話要看場合、看對象，
若將話說給不該聽的人聽，那麼損失的一定是自己。
雜誌中舉出五種歹逗陣的同事：
笑面虎、邀功族、八卦王、馬屁精、牆頭草，
若將不該說的話不小心說給八卦王同事聽，
那麼之後的後果就不是自己能夠想像的了。
而如何與這幾類同事相處，又考驗著我們的智慧，
解決辦法之一是，要做好自己的本分，
有良好的察言觀色能力，讓自己保持正向態度，
再弄清楚這些同事的特性，一一突破。
說話難，說好話更難，
即使說話是一件像吃飯一樣稀鬆平常的事，
但仍有許多技巧值得學習。
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